Політика повернення коштів

FloyaraMusic OÜ — Мольфара (https://molfara.me)

Дата набуття чинності: 11 червня 2026 року

Ця Політика повернення коштів визначає умови повернення коштів за цифрові продукти та послуги, придбані через Мольфару.

1. Характер цифрових продуктів

Усі продукти та послуги, що надаються Мольфарою, мають цифрову природу та доставляються миттєво після покупки. Це включає звіти з аналізу особистості, доступ до підписних планів та кредити на AI-консультації. Зважаючи на миттєву доставку цифрового контенту, застосовуються спеціальні умови повернення коштів, викладені нижче.

2. Право на повернення коштів

Повернення коштів може бути здійснене виключно за умови одночасного виконання всіх наступних умов:

  • запит на повернення подано протягом 3 (трьох) календарних днів з дати покупки;
  • користувач не відкривав, не переглядав і не завантажував жодного платного контенту звітів;
  • користувач не ініціював жодного розрахунку аналізу особистості з використанням придбаного плану або кредитів;
  • користувач не використав жодного кредиту AI-консультацій (тобто не надіслав жодного повідомлення AI-асистенту в рамках платної сесії).

Після виконання будь-якої з вищезазначених дій цифровий продукт вважається повністю доставленим та спожитим, і повернення коштів не здійснюватиметься.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Наступне не підлягає поверненню за жодних обставин:

  • кредити AI-консультацій, які були частково або повністю використані;
  • підписні плани, в рамках яких було відкрито будь-який платний розділ звіту або виконано будь-який розрахунок;
  • будь-яка покупка, щодо якої 3-денний термін для подання запиту на повернення минув;
  • покупки, здійснені з використанням промокодів, знижок або спеціальних пропозицій, якщо інше не зазначено в умовах акції.

4. Процедура запиту на повернення коштів

Для запиту на повернення коштів необхідно:

  1. Зв'язатися з нашою службою підтримки за адресою molfarame@gmail.com протягом 3 календарних днів з дати покупки;
  2. Надати номер замовлення, адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом, та причину запиту на повернення;
  3. Очікувати підтвердження від нашої команди, яка перевірить право на повернення на основі активності вашого облікового запису.

Наша команда розгляне ваш запит і надасть відповідь протягом 5 робочих днів. Якщо повернення буде схвалене, кошти будуть повернуті на ваш оригінальний спосіб оплати протягом 7–14 робочих днів, залежно від вашого платіжного провайдера.

5. Помилки сервісу

Якщо Мольфара не зможе надати придбану послугу через технічну помилку з нашого боку (наприклад, збій генерації звіту, відключення платформи, що перешкоджає доступу до придбаного контенту), повне повернення коштів або сервісний кредит буде надано на наш розсуд, незалежно від того, чи було контент переглянуто. У таких випадках зверніться до нашої служби підтримки з деталями проблеми.

6. Чарджбеки та шахрайські спори

Здійснюючи покупку в Мольфарі, ви підтверджуєте своє розуміння того, що купуєте, і погоджуєтесь не подавати шахрайські спори до платіжних провайдерів або фінансових установ.

Подання чарджбеку або платіжного спору без попереднього звернення до нашої служби підтримки та спроби вирішити проблему безпосередньо вважатиметься порушенням цієї політики. Такі дії можуть призвести до:

  • негайного призупинення вашого облікового запису;
  • втрати всіх залишкових кредитів та доступу до придбаного контенту;
  • можливих юридичних дій для відшкодування понесених витрат.

7. Контакти

З будь-якими запитаннями щодо цієї Політики повернення коштів або для подання запиту на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

molfarame@gmail.com

FloyaraMusic OÜ

Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe/1 74626

Естонія